We zijn op zoek naar twee gedreven specialisten in klantcontact voor het team Service & Advies (2 x 24 uur per week). Team Service & Advies is op jaarbasis verantwoordelijk voor zo’n 100.000 contact momenten met onze bewoners. Als je dus ergens het verschil kunt maken dan is het bij ons! Op deze pagina lees je meer over deze vacature.
Wij zijn HEEMwonen, een woningcorporatie die voor een thuis zorgt voor zo’n 10.000 huishoudens in Kerkrade en Landgraaf. Bij HEEMwonen voelen we ons verantwoordelijk voor sterke, gevarieerde buurten waar bewoners zich thuis voelen. HEEMwonen is een ambitieuze organisatie met ca 120 medewerkers, korte lijnen en een informele werksfeer. Met onze collega’s, partners en bewoners zetten we in op een duidelijke visie, namelijk Samen Buurtmaken. Deze koers laat zien wie we zijn en waar we voor staan. Het geeft richting aan hoe wij ons werk uitvoeren en waar we op aangesproken kunnen worden. Wij geloven in de kracht van samen en nét even anders. Door dwars te denken en fris te kijken, verleggen we grenzen en zetten we iedereen in zijn kracht. We durven onszelf en anderen uit te dagen, kleuren zo nu en dan buiten de lijntjes en gaan voor een positieve impact. Vanuit deze gedachte inspireren we de wereld om ons heen om in regie te zijn én mee te doen. En meedoen, dat kun jij ook!
Het team Service & Advies (S&A) is het visitekaartje van HEEMwonen. Elk jaar zijn wij verantwoordelijk voor ongeveer 100.000 contactmomenten met onze bewoners, partners en leveranciers. Samen Buurtmaken begint met het eerste contact. Dan maken we onze beloften meteen waar. De meeste contacten verlopen via de telefoon, maar ook zien we dagelijks tientallen bezoekers aan de balie verschijnen, komen er vragen per e-mail binnen en via de website. Zoveel als mogelijk worden die vragen door team S&A direct beantwoord.
We nemen je in gedachten eens even mee, in hoe een werkweek eruit kan zien. Het is maandag. Traditioneel de drukste dag voor het team S&A. In de ochtend sta je onze bewoners telefonisch te woord en help je hen met de meest uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld een nieuwe woning, een huurachterstand of een reparatieverzoek. Want in het weekend heeft het flink geregend en nu is er een lekkage ontstaan. De bewoner is ontzettend blij dat jij, als eerste schakel in het proces, al meteen goed hebt kunnen helpen. Voor de bewoner een zorg minder, voor jou een betekenisvol begin van de week.
Na een ontspannen lunchpauze, waarin het weekend nog eens wordt doorgenomen met een paar collega’s, ga je in de middag aan de balie zitten waar je alle bezoekers ontvangt en helpt. Je bent het visitekaartje van HEEMwonen en je ziet in elk contact met de bewoner een kans om hem/haar van dienst te zijn. Ondertussen overzie je, als een buizerd, te midden van de hectiek het hele werkproces en schakel je snel en soepel met interne collega’s. Tussen de bezoekjes door ben je bezig met verschillende administratieve taken, zoals de ingekomen post en huuropzeggingen. Allemaal in het belang van onze bewoners. En aan het einde van je werkdag werk je nog een aantal mails weg. Je verheugt je op morgen, want dan mag je aan de slag met een leuk project.
De rest van je (parttime) werkweek staat ook helemaal in het teken van klantgerichtheid en dienstverlening. Dat is je vak. Jij zorgt ervoor dat bewoners zich in de contacten met HEEMwonen net zo thuis voelen als in hun eigen woning.
Als je na het lezen van de bovenstaande punten de uitdaging aan durft te gaan dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
Stuur ons uiterlijk vrijdag 10 mei a.s. jouw motivatie met CV en laat ons weten waarom jij de buurtmaker bent die ons team komt versterken. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken die plaats zullen vinden op de Markt 52 in Kerkrade.
Op 21 en 22 mei a.s. staan de eerste gesprekken in de ochtend gepland en op 27 mei vindt de tweede gespreksronde plaats. Het arbeidsvoorwaardengesprek wordt heel kort daarna ingepland, vóór het einde van de maand mei.
De selectiegesprekken zullen 45-60 minuten duren en na afloop is er de gelegenheid om nog even sfeer te proeven op de afdeling, zodat je een nog beter beeld krijgt van ons werk. Hou dus in elk geval rekening met zo’n anderhalf uur in totaal. Enthousiast? Vul dan onderstaand formulier in of stuur je sollicitatie naar HRM, e-mail hrm@heemwonen.nl